Вопросы и ответы

Товар будет доставлен Вам в выбранный промежуток времени в день заказа или в другую выбранную вами дату. Предварительно курьер свяжется с Вами.

Уточнить информацию о статусе заказа можно в Личном кабинете или у сотрудников службы заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00).

Заказ можно отменить, позвонив в службу заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00). 

Для того, чтобы пользоваться преимуществами Карты Друга необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте интернет-магазина. Если к вашему номеру уже привязана Карта Друга, то вам необходимо авторизоваться с его помощью. Если же ранее вы не являлись участником бонусной программы "Клуб Друзей", то при регистрации на указанный вами номер телефона будет автоматически зарегистрирована виртуальная Карта Друга, воспользоваться которой можно просто скачав приложение Клуба Друзей на свой мобильный.
Заказы из интернет-магазина SPAR учитываются при расчёте статуса дружбы, а историю онлайн-покупок вы сможете найти и в разделе «История дружбы» в приложении Клуба Друзей, и в личном кабинете на сайте friendsclub.ru. Более того, для владельцев бонусной карты в интернет-магазине доступны товары по акциям Клуба Друзей, за покупку которых, помимо скидок, вам будут начисляться бонусы в размере 1 %, 5 % или 10 % от цены в зависимости от статуса Карты Друга.

Списание бонусов в интернет-магазине пока недоступно — эта опция появится через некоторое время.

Подробная информация о бонусной программе "Клуб Друзей" доступна на сайте friendsclub.ru

Если вы хотите заказать какие-либо товары повторно просто перейдите в Историю заказов и нажмите кнопку повторить заказ.

Если Ваш заказ не был доставлен в течение указанного при оформлении промежутка времени, пожалуйста, обратитесь в службу заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00).
Наши специалисты обязательно помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Вы можете перенести время заказа, позвонив в службу заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00) и выбрать доступный слот.

При оформлении заказа каждому покупателю предоставляется возможность выбрать один из нескольких вариантов действий на случай, если какого-то товара из вашего заказа не окажется на полке в магазине:

1. Согласовать замену по телефону  со сборщиком.

2. Разрешить сборщику выбрать максимально близкий аналог недостающего продукта самостоятельно.

3. Просто отказаться от замены и оставить заказ «как есть».

После одного из этих действий сумма Вашего заказа будет скорректирована с учетом стоимости продукта, который был заменен или отсутствует.

При получении стоимость заказа может отличаться от стоимости в день оформления заказа только в нескольких случаях:

‐ выбранный вами товар отсутствует на полке магазина.

‐ в заказе присутствует весовой товар, вес которого может отличаться. Окончательная стоимость весовых товаров определяется в момент сборки вашего заказа по тем ценам, которые действовали в его день оформления.

В случае изменения заказа возврат денежных средств на банковскую карту происходит в соответствии с Условиями предоставления услуг по разблокировке денежных средств, установленными банком, выпустившим Вашу карту.

Если после получения заказа вы обнаружили отсутствие товара или товары ненадлежащего качества, обратитесь с претензией в службу заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00).
Наши специалисты помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Возврат товаров ненадлежащего качества происходит в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Если Вы разделяете наше отношение к «ответственному потреблению» и готовы вместе с нами уменьшить использование пластика, просим воспользоваться функцией «использовать минимальное количество пакетов».

Если количество пакетов не выбрано минимальным, то ваш заказ будет упакован по всем правилам товарного соседства. Овощи-фрукты, заморозка, охлажденные продукты, сухие продукты, мясо, рыба, корма для животных и непродовольственные товары - каждая категория будет в отдельном пакете. Такое распределение позволяет свести к минимуму возможность нарушения товарного вида и качества продуктов.

В случае минимального количества пакетов безоговорочно в отдельном пакете будут замороженные продукты (они доставляются в термопакетах) и хрупкие товары. Остальная упаковка будет не сильно отличаться от той, которую вы бы выбрали, складывая покупки в магазине самостоятельно.

Также просим учесть, что грузоподъемность пакета - 5 кг. Ваши дополнительные пожелания просим указывать в комментариях к заказу.

Если у вас появились вопросы к специалистам нашей сети в отношении товаров и услуг, предлагаемых в наших супермаркетах, или вы просто хотите поделиться с нами своим мнением или оставить обратную связь, звоните в службу заботы о покупателях по телефону 8-800-444-21-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00).
Письменные обращения можно направить по адресу sparonline@tds-group.ru